REGLAMENTO INTERNO DEL CENTRO DE TALASOTERAPIA DE NAZARÉ
MISIÓN
Thalasso – Nazaré, Portugal – Centro de Talasoterapia de Nazaré tiene como objetivo proporcionar un ambiente acogedor y sereno en el que el cliente experimente una mejora de su condición física y mental mediante los servicios y tratamientos disponibles, utilizando el agua de mar y los elementos marinos, con el fin de promover la salud y el bienestar de los usuarios, tanto desde una perspectiva preventiva como terapéutica.
DISPOSICIONES GENERALES
El Centro de Talasoterapia de Nazaré está registrado como establecimiento prestador de servicios sanitarios por la Entidade Reguladora da Saúde (número E121224).
EQUIPO CLÍNICO Y COLABORADORES
Las funciones de Dirección Clínica son ejercidas por el Dr. Pedro Cantista, médico especialista en Medicina Física y Rehabilitación, siendo sustituido en sus ausencias e impedimentos por el Dr. Francisco Teixeira, médico especialista en Medicina General y Familiar y con competencia en Hidrología Médica y Climatología.
Los tratamientos especializados en Medicina Física y Rehabilitación son prestados por la fisioterapeuta Margarida Ribeiro, máster en fisioterapia de afecciones musculoesqueléticas.
TEMPORADAS Y HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO
El Centro de Talasoterapia de Nazaré está abierto durante todo el año, excepto el 25 de diciembre.
El Centro de Talasoterapia está abierto todos los días de 9:30 a 21:30, excepto los domingos, en los que abre de 10:00 a 21:30.
El horario puede sufrir modificaciones según la época del año (temporada alta y temporada baja), que serán debidamente comunicadas al público.
RESERVAS E ADMISIÓN
Para que el Centro de Talasoterapia de Nazaré pueda ofrecerle el mejor servicio, su tratamiento debe reservarse con antelación. Puede realizar su reserva por teléfono, correo electrónico o directamente en la recepción del Centro de Talasoterapia.
El día de su cita deberá registrarse cumplimentando una ficha personal en la que constarán los siguientes datos:
• Identificación (nombre, fecha de nacimiento, dirección, nacionalidad, teléfono de contacto y correo electrónico);
• Otras indicaciones relevantes, especialmente si padece alguna afección médica o necesita atención especial.
Todos los datos personales serán tratados de forma absolutamente confidencial, con estricto respeto de la legislación vigente.
La admisión de un usuario con una patología de riesgo queda sujeta a la consideración del Director Clínico o de uno de los miembros del equipo clínico.
LLEGADA
Le recomendamos que llegue al Centro de Talasoterapia quince minutos antes de la hora de su cita. Un retraso respecto a la hora prevista podrá implicar una reducción del tiempo de su tratamiento.
Si es un cliente masculino y ha reservado un tratamiento facial, se recomienda que se afeite previamente.
Si es una cliente que ha sido madre recientemente o está en periodo de lactancia, también deberá comunicarlo previamente.
Una vez dentro de las instalaciones, es obligatorio ducharse antes de realizar el Circuito Thalasso.
NORMAS DE CORTESÍA
Para que el Centro de Talasoterapia de Nazaré proporcione un ambiente de calma y serenidad, es necesario cumplir algunas normas de cortesía.
Está prohibido:
• Fumar en las instalaciones;
• Utilizar el teléfono móvil u otros equipos electrónicos, como cámaras fotográficas, cámaras de vídeo, ordenadores y/o tabletas;
• Consumir bebidas alcohólicas, refrescos o alimentos adquiridos fuera de las instalaciones;
Contribuya a preservar el ambiente de armonía utilizando un tono de voz bajo y manteniendo un comportamiento sereno.
EDAD MÍNIMA
Valoramos los momentos en familia. Está prohibida la entrada a la piscina a menores de 12 años.
En los distintos tratamientos, la edad mínima es de 16 años.
El acceso de menores de 16 años y mayores de 12 a las demás áreas del Centro de Talasoterapia para realizar tratamientos está autorizado mediante consentimiento médico y siempre que estén acompañados por un adulto legalmente responsable.
EMBARAZO Y LACTANCIA
En Thalasso no se permite aceptar ningún tipo de reserva (incluidos los servicios de balneoterapia y el Circuito Thalasso) de servicios terapéuticos o de bienestar para mujeres embarazadas, excepto tratamientos de pies y piernas y drenaje linfático, o cuando exista una recomendación médica expresa.
En caso de estar embarazada y no comunicarlo, en ningún momento se podrá responsabilizar a ninguna persona de cualquier efecto secundario o contraindicación que pueda surgir.
IDENTIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
Los tratamientos y servicios prestados por el Centro figuran en la correspondiente carta de servicios y tarifas, que, entre otros medios de divulgación, está disponible en la recepción y puede consultarse en el sitio web.
Los precios y/o la variedad de tratamientos están sujetos a cambios sin previo aviso y condicionados a la disponibilidad de las instalaciones.
NORMAS GENERALES DE FUNCIONAMIENTO
El cliente puede utilizar todos los servicios disponibles en la carta de servicios y tarifas, siempre que no exista contraindicación médica y previo pago de los mismos.
El cliente está protegido por el deber de secreto profesional del equipo del Centro de Talasoterapia y debe ser tratado con respeto, amabilidad y profesionalidad.
El cliente debe conocer las normas de admisión y de cortesía de las instalaciones y actuar en estricto cumplimiento de las mismas.
Durante su estancia en el Centro de Talasoterapia, el cliente tiene derecho a una taquilla para uso personal, cuya llave permanecerá en su poder. La pérdida y/o extravío de cualquier objeto personal dentro de las instalaciones es responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente de programas de tratamiento tiene derecho a albornoz, toalla y zapatillas, así como a champú para la ducha.
El cliente que utilice el Circuito Thalasso tiene derecho a albornoz y toalla, y deberá traer su propio traje de baño, gorro y zapatillas de piscina (que no deberá traer del exterior). Si no dispone de gorro y/o zapatillas que cumplan los criterios mínimos de higiene y seguridad del establecimiento, deberá adquirirlos en el mostrador.
El cliente que utilice la zona de tratamientos corporales tendrá además derecho a ropa interior desechable.
A la salida, el cliente deberá depositar el material que le haya sido entregado en un recipiente destinado a tal efecto. La no devolución implica el pago de una penalización de cincuenta euros.
La dirección del Centro de Talasoterapia se reserva el derecho de rechazar la admisión de clientes cuando se alcance la capacidad máxima de las instalaciones.
El uso de cualquier máquina/equipo requiere la consulta previa al profesional responsable del área. El cliente deberá hacer un uso correcto y prudente de todos los equipos a los que tenga acceso.
Dadas las características del ambiente, concebido para la relajación y la serenidad, queda expresamente prohibido utilizar flotadores, máscaras y gafas de buceo en la zona de la piscina. También está prohibido nadar, correr, saltar y bucear en la piscina dinámica.
Los adultos son responsables de inculcar a los niños que los acompañan el espíritu de respeto por las normas vigentes.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Dado que pueden surgir imprevistos, se permiten cancelaciones hasta 24 horas antes del tratamiento sin coste alguno. Transcurrido ese plazo, se cobrará el 50 % del importe en cancelaciones realizadas hasta 12 horas antes de la cita y la totalidad del importe en caso de cancelación con menos de 12 horas de antelación. Del mismo modo, la no comparecencia implica el cobro del importe total.
En los tratamientos incluidos en paquetes, si la cancelación se realiza con más de 12 horas de antelación, podrá transferirse a otra fecha. Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación o en caso de no comparecencia, no habrá derecho a una nueva cita ni a reembolso.
DISPOSICIONES FINALES
Las omisiones y dudas de interpretación de las presentes normas serán resueltas por la Dirección del Centro de Talasoterapia.